Con el fin de lograr la satisfacción de nuestros clientes, optimizar nuestros procesos y mejorar los servicios ofrecidos, Coface Ecuador y más de 40 entidades Coface alrededor del mundo, implementan el programa FOCUS (Focus on our customers).
Este programa se compone de dos etapas clave:
- La evaluación y el análisis continúo de la satisfacción de nuestros clientes.
- El desarrollo, implementación y monitoreo de un plan de acción que ataca los puntos en los cuales los clientes no están satisfechos.
De manera anual, Coface lleva a cabo una encuesta de satisfacción a nivel internacional, ello nos permite obtener su opinión y así, seguir adaptando y desarrollando nuestros servicios de acuerdo a sus necesidades y expectativas.
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